向流程程序经理和部署经理咨询，从而确定当前发布所需的培训材料范围。针对支持人员和终端用户所需培训材料的多少，依赖于当前发布的内容。

培训材料通常由以下材料的组合构成：

• 介绍幻灯片
• 讲义
• 培训辅助材料
• 上机实验或练习
• 测验或测试
• 实际应用研讨会

培训材料常常被分组为模块，每个模块都有一组学习目标和能力评估。

利用所有在之前准备的或者在此过程开始时准备的用户文档。用户文档的内容表格将为培训课程框架和教案提供起始点。

首先是把每个培训模块的学习目标，然后尽可能的重用用户文档。如果在用户文档或支持文档中记录的教程，那么它们将是培训模块的良好内容来源。

在许多情况下，当产品发布时IT支持人员有足够的经验可以要求最小化的培训。然后，那些对于支持组织来说是新的产品，或支持人员对特定的技术缺少经验或不熟悉时，支持培训将成为产品上线成功的重要因素。

使用支持文档做为指南，识别那些需要对IT支持人员进行培训的产品部分。识别培训模块并记录其学习目标，接着尽可能的利用支持文档中的内容来创建培训材料。

当开发用户和支持培训材料后，在发布sprint/迭代中计划并实施质量审查，从而保证这些材料有充足的质量和数量。基于质量审查的结果更新并改进培训材料。

在正式交付用户或支持培训之前，计划一个sprint/迭代任务，邀请用户和支持人员团体中的代表参与培训演练。在发布Sprint/迭代中，依据从这些演练中获得的反馈来改进培训材料。

当完成最终的用户和支持培训材料后，将它们交付给部署经理，以便和来自其他团队的培训材料进行集成。