任务：提供支持培训

支持应用人员需要培训从而能够高效的执行他们的工作。

规程：部署

用途

此任务的目的是为所有层次的支持人员提供合适数量的培训，培训发布版本的相关特性。

关系

角色

主执行者:

其他执行者:

输入

必需:

可选:

主要描述

因为发布最终将由帮助台或其他技术人员提供支持，所以必须开发一系列的培训材料来向他们传递关键概念，并由开发团队或技术性培训师来提供培训。

提供此培训可能包括演示幻灯片、工作辅助器材、上机实习，或研讨，研讨被设计成真实世界的场景来加速学习和记忆。此外，培训材料可能针对不同的支持层次而有时不同。

步骤

验证支持培训物资

在实际开始支持培训前，确保已经拥有了培训课程所需的全部组件，包括：

确保预定了正确的类，并明确了参与人。验证已经正确预定了进行培训的设施，并进行了配置以适应培训内容和听众。如果可能，在培训日期前几日（或一周）向参与人发送提醒通知。

准备支持培训

Review并熟悉培训材料。如果遇到任何不确定或担心的领域，向开发团队或其他能够帮助你理解材料的人员求助。然后，更新相应的培训材料，并创建指导注意事项以帮助记住培训中的关键点。指导注意事项不仅仅应该帮助你，也可以在未来辅助其他讲师。

进行支持培训并收集反馈

在规定的日期和时间，进行计划的培训。当课程结束时，向参与人征求有关反馈，包括课程材料、培训组织和流程、学习目标、讲师培训的好坏、以及课程是否符合他们的预期。

向组织程序级别提供反馈

合并从培训课程中获得的反馈，并提交给程序管理经理或他们指派的人员进行Review

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