任务：提供用户培训

在大多数情况下，系统的最终用户需要培训以高效的使用应用。

规程：部署

用途

此任务的目的是确保用户得到适当的培训，使其使用系统来获得最大化的业务价值。

关系

角色

主执行者:

其他执行者:

输入

必需:

可选:

主要描述

通常，将由培训师对最终用户进行培训；极少由开发团队进行培训，因为他们忙于开发当前系统或其它系统的新特性。如果没有培训师，产品负责人可能不得不培训用户。

最终用户培训通常由幻灯片、工作辅助程序、上机实验、习题或者研讨组成，研讨将这些方法整合到某个环境以使用户能够理解并参与。

步骤

验证用户培训物资

在实际开始用户培训前，确保已经拥有了培训课程所需的全部组件，包括：

确保预定了正确的类，并明确了参与人。验证已经正确预定了进行培训的设施，并进行了配置以适应培训内容和听众。如果可能，在培训日期前几日（或一周）向参与人发送提醒通知。

准备用户培训

Review并熟悉培训材料。如果遇到任何不确定或担心的领域，向开发团队或其他能够帮助你理解材料的人员求助。然后，更新相应的培训材料，并创建指导注意事项以帮助记住培训中的关键点。指导注意事项不仅仅应该帮助你，也可以在未来辅助其他讲师。

进行用户培训并收集反馈

在规定的日期和时间，进行计划的培训。当课程结束时，向参与人征求有关反馈，包括课程材料、培训组织和流程、学习目标、讲师培训的好坏、以及课程是否符合他们的预期。

向组织程序级别提供反馈

合并从培训课程中获得的反馈，并提交给程序管理经理或他们指派的人员进行Review

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